森马集团：消费者反馈响应效率提升70%！

钉钉软件2026-02-02 17:05:46

50%+

质量问题闭环效率提升50%+

20%

供应链协同效率提升20%

80%

交付稳定性和质量透明度提升80%

公司介绍

森马集团成立于1996年，是一家多品牌上市公司，旗下拥有森马、巴拉巴拉等多个知名品牌，致力于为新时代消费者提供全场景的服饰产品与服务。森马秉持“贴近国民日常，创造美好生活”的理念，不仅专注产品研发和供应链建设，也积极推进数字化转型，让消费者、员工和供应商共同构成“品质共同体”。

服务更细节，才是品牌温度

——推荐使用功能：AI匹配标签、AI提取、仪表盘

倾听消费者声音，不仅是提升品质的起点，更是森马传递品牌温度的真诚表达。过去，消费者在电商平台的评论、问卷和售后反馈，常常散落在不同渠道，信息碎片化，难以集中管理；出现问题，整改全靠人工催促，效率低；响应时间长，会影响客户感知。

使用AI表格后，消费者的评论和问卷结果实时接入表格，将大量的自然语言线索提报，进行AI打标和任务分发、追踪管理，快速定位消费者关注点，拉动部门协同处理任务，并将最终结果汇聚到客户反馈大盘中，完成闭环。

通过优化后，任务触达效率提升60%+，反馈覆盖率扩大3倍，数据采集成本趋近于零。森马能在第一时间洞察并响应消费者声音，产品改进更快，客户满意度显著提升。

激活一线“工匠智慧”，让每个建议都有回响

——推荐使用功能：高级权限、自动化工作流

森马坚信，一线员工是离产品最近的人，他们的声音是推动产品优化和流程创新的重要力量。以前员工试衣环节依赖人工登记，数据渠道分散，责任边界不明晰，员工的试穿建议常常丢失，同时执行断层，缺乏可视化数据串联前后端流程。

使用AI表格后，员工通过二维码报名试衣，数据直达表单，自动登记尺码与需求。样衣收发、试穿反馈、意见提交均在线完成，表格自动生成任务和提醒，实现全流程在线化。试衣官填报反馈建议后，数据自动汇总，每周推送给设计和产品经理，实现评议推进落地。

样衣提报、分发、报告及应用效率提升70%+，报告填报率增加20%，且无需人工催填，落地转化率提升30%。员工建议不再沉没，试衣活动报名人数增加一倍以上，激发了全员参与感和主人翁意识。

标准在线化，问题透明化，进度可视化

——推荐使用功能：协同知识库、自动化工作流

在森马的供应链体系中，优化协同机制，让供应商深度融入质量管控与生产追踪的每一个环节，才能真正实现双向赋能、共同成长。供应商质量管控和产能追踪曾经依赖人工沟通，布料、成衣等各类质检反馈分散，缺乏标准化流程和责任追踪机制，责任模糊，部分数据Excel记录难追溯，不利于复盘。

使用AI表格后，将原本线下的质量管理和股份TQM管控数据，搭建到AI表格知识库中，供应商可直接在线查阅和执行。将每日产量数据自动填报在大货日追踪表中，与计划订单实时比对，异常自动触发提醒。供应商、质检、采购团队共享同一张表格，做到进度透明、问题可追踪。

如今，质量问题闭环效率提升50%+，供应链协同效率提升20%，生产异常能第一时间被发现并处理，交付稳定性和质量透明度提升80%。

让“AI表格”成为业务职能协同的入口

森马集团 AI 创新负责人林建霞表示，通过人人可上手的工具，把轻量化的场景搭建出来，让最懂业务的一线人员可以真正呼唤炮火。森马用 AI表格，不只是为了提效，更是为了让每一件国货，都真正“懂你”。

接下来将推动 AI表格在各个部门逐步推广：行政部门进行年度任务管理和追踪、物流现场通过6S管理实现仓储环境的清晰可视化、空间工程部门用于门店装修工程全流程管理、电商运营实现日常工作的协同提效、物流侧则应用于异常包裹快速闭环处理。

AI 表格已成为森马的文化新常态，而不是一项任务。从听见到行动，从分散到协同，森马通过钉钉 AI 表格重新定义企业运转的底层逻辑，形成全新的生产力。